Frequently Asked Questions
ENGLISH
What Is solution.lautan-luas.com?
solution.lautan-luas.com is the official e-commerce platform of PT Lautan Luas Tbk, designed to simplify the procurement of high-quality, certified chemical raw materials for businesses (B2B), MSMEs, and startups through a transparent and efficient online process.
Who can purchase on this platform?
This platform is open to business entities, including individual business owners (MSMEs) and companies that require chemical raw materials for their industrial operations. with the provision of a valid ID (KTP) and active Tax ID (NPWP).
Why choose solutions Lautan Luas?
We provide a more flexible and transparent chemical procurement solution for your business. Key advantages include:
- Purchase Based on Your Needs : No need to worry about large Minimum Order Quantities (MOQ). You can purchase starting from the smallest available unit (per packaging), aligned with your production or research capacity.
- Easily access products in One Platform.Instantly check prices, stock availability by location, and place orders independently without issuing a Purchase Order (PO).
- Multiple payment options are available, including Bank Transfer, Virtual Account, and Credit Card.
How is the product range of Solution Lautan Luas?
Products available on Solution Lautan Luas maintain the same quality standards as those of PT Lautan Luas Tbk, manufactured under strict international standards.
The key advantage is offering the same product packaging with smaller minimum order quantities, specifically designed to support MSMEs that require lower volumes while maintaining high quality.
How do I create an account?
Click on Login/Register at the top right corner.
Fill in the required information.
Once your account is verified by the admin (within a maximum of 1 working day), you will receive a notification email and can start transacting on solution.lautan-luas.com.
Is there any difference between products on Solution Lautan Luas and PT Lautan Luas Tbk?
The products offered on Solution Lautan Luas have equivalent quality to those of PT Lautan Luas Tbk and are produced under strict international standards. The advantage in the flexibility of smaller minimum order quantities, making them more accessible for MSMEs.
For more information on other products from PT Lautan Luas Tbk, please visit www.lautan-luas.com or contact contact@lautan-luas.com.
Is there a Minimum Order Quantity?
Yes. As a B2B platform, each product has a minimum order quantity of 1 unit per packaging (e.g., per sack, drum, or pail). This information is clearly stated on the product detail page.
How do I place an order on solution.lautan-luas.com?
- Log in to your account.
- Search for the required product via the search bar or browse through the Industries category.
- Select the desired product and click Add to Cart, then input the required quantity.
- Choose the available warehouse location.
- Proceed to checkout and select the delivery option: shipment to your address or self-pickup at the warehouse.
- Review your order details, including price and shipping cost.
- Select your preferred payment method.
- Submit your order.
What if the product I need is not available on the website?
The products displayed on the website are selected items available. If you cannot find a specific product or if stock is insufficient, please contact our B2B admin for assistance.
What if I need a larger quantity?
For bulk purchases, please contact Lautan Luas customer service via WhatsApp during working hours (08:00 – 17:00).
What payment methods are available?
We offer a range of secure and flexible payment methods, including Bank Transfer, Virtual Account, and Credit Card.
Please note that payments made via Bank Transfer require manual confirmation. In contrast, payments made through Virtual Account and Credit Card are automatically verified by the system.
Are the listed prices inclusive of VAT?
Yes. All listed prices are net per packaging and include 11% VAT.
Will I receive a tax invoice?
Tax invoices are available upon request. To get tax invoice please contact our admin via WhatsApp (click the WhatsApp icon at the bottom right of the page).
What delivery methods are available?
We utilize integrated internal logistics to ensure safe handling of chemical products and collaborate with trusted logistics partners to reach various regions across Indonesia.
How long does delivery take?
Delivery time depends on the destination and stock availability at the nearest warehouse. Estimated delivery time is 1–3 days after payment. Orders paid after the 15:00 cut-off time will be processed on the next working day.
How can I track my shipment?
Currently, the website does not provide a self-service tracking feature. However, you may not worry because you can contact our B2B admin to confirm your delivery status.
Can I pick up the goods myself at the warehouse?
Yes. You may select the Self-Pickup option during checkout, according to stock availability at your chosen warehouse. You will receive an email notification on the next working day (D+1) with the estimated pickup date and a collection memo.
How do I obtain technical documents (MSDS/COA/Halal Certificate)?
Material Safety Data Sheet (MSDS), Certificate of Analysis (COA), and Halal Certificate (MUI) will be provided along with the product delivery. Alternatively, you may request them via WhatsApp through the website.
What should I do if I encounter issues with my order?
You can contact our customer service via phone or WhatsApp (click the WhatsApp icon at the bottom right), or email us at customercare.solution@lautan-luas.com.
Need further assistance?
Please contact Lautan Luas via WhatsApp or email at customercare.solutions@lautan-luas.com.
BAHASA INDONESIA
Apa itu solution.lautan-luas.com?
Ini adalah platform e-commerce resmi dari PT Lautan Luas Tbk yang dirancang untuk memudahkan pelaku bisnis (B2B), UMKM, dan startup dalam mendapatkan bahan baku kimia berkualitas dan resmi secara online dengan proses yang transparan dan efisien.
Siapa saja yang bisa berbelanja di sini?
Platform ini terbuka untuk pelaku usaha, baik perorangan (pemilik UMKM) maupun perusahaan yang membutuhkan bahan baku kimia untuk operasional industri mereka. Dengan syarat memiliki KTP dan NPWP aktif.
Mengapa memilih solution Lautan Luas?
Kami menghadirkan solusi pengadaan bahan kimia berkualitas yang lebih fleksibel dan transparan untuk bisnis Anda, diantara kelebihannya yakni :
- Membeli sesuai Kebutuhan : Tidak perlu khawatir dengan jumlah minimal pembelian (MOQ). Karena disini Anda dapat melakukan pembelian dalam quantity terkecil yakni 1 (sesuai kemasan yang tersedia) yang sesuai dengan kapasitas produksi dan riset Anda.
- Akses Produk secara langsung dengan mudah dalam 1 platform (bisa langsung cek harga, cek ketersediaan barang di lokasi mana), dan melakukan order secara mandiri tanpa harus mengeluarkan PO.
- Pilihan metode pembayaran yang bervariasi dan aman, mulai dari Transfer Bank, Virtual Account dan Kartu Kredit.
Bagaimana Variasi Produk Lautan Luas?
Produk yang dijual oleh Solusi Lautan Luas memiliki kualitas setara dengan produk PT Lautan Luas Tbk, diproduksi dengan standar internasional yang ketat.
Keunggulan solusi Lautan Luas adalah menyediakan kemasan sama tetapi dengan pesanan minimum yang lebih kecil. Solusi ini ditujukan untuk mendukung bisnis UMKM yang membutuhkan volume lebih kecil namun tetap mengutamakan kualitas.
Bagaimana cara membuat akun?
Buat akun dengan pilih klik Login/Register di bagian kanan atas.
Isi kolom sesuai dengan data yang diperlukan.
Setelah akun diverifikasi oleh admin, akan masuk email notifikasi ke email yang didaftarkan, maksimal 1 hari kerja, lalu anda dapat mulai bertransaksi di web solusi.lautan-luas.com
Apa ada perbedaan produk portal solusi Lautan Luas dengan PT Lautan Luas Tbk?
Produk yang dijual oleh Solusi Lautan Luas memiliki kualitas setara dengan produk PT Lautan Luas Tbk, diproduksi dengan standar internasional yang ketat. Keunggulan solusi Lautan Luas adalah menyediakan kemasan sama tetapi dengan pesanan minimum yang lebih kecil. Solusi ini ditujukan untuk mendukung bisnis UMKM yang membutuhkan volume lebih kecil namun tetap mengutamakan kualitas.
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang produk unggulan lainnya dari PT Lautan Luas Tbk, kunjungi website www.lautan-luas.com atau hubungi contact@lautan-luas.com
Apakah ada batas minimal pembelian (Minimum Order Quantity)?
Ya, karena ini adalah platform B2B, setiap produk memiliki batas minimal pembelian 1 per satuan kemasannya (misalnya per sak, per drum, atau per pail). Informasi ini tertera dengan jelas di halaman detail produk.
Bagaimana cara memesan di solution.lautan-luas.com
- Login ke Akun Anda.
- Cari Produk yang dibutuhkan dengan ketik nama produk pada kolom pencarian, atau bisa klik pada tab Industries dan pilih produk berdasarkan kategori Industrinya.
- Jika sudah menemukan produk yang dibutuhkan, klik tombol “Add To Cart” masukan jumlah quantity yang dibutuhkan
- Pilih lokasi Gudang yang tersedia
- Lakukan Checkout, pilih opsi pengiriman, apakah akan dikirim ke alamat yang diinginkan atau pick up in store jika barang akan diambil sendiri di Gudang kami
- Review kembali pesanan, cek harga dan ongkos kirim.
- Pilih metode pembayaran.
- Jika sudah sesuai semua order bisa disubmit.
Bagaimana jika produk yang saya cari tidak ada di website?
Produk yang kami tampilkan di website adalah produk terpilih yang ada, Jika Anda menemukan kendala seperti tidak menemukan produk spesifik di portal ini, stock tidak cukup, silakan hubungi admin B2B kami agar kami dapat membantu Anda.
Jika saya membutuhkan QTY lebih. Bagaimana cara saya memesan?
Untuk quantity yang lebih besar silahkan menghubungi customer service Lautan Luas. Pada nomor whatsapp pada hari kerja 08.00 – 17.00
Metode Pembayaran apa saja yang disediakan ?
Pilihan metode pembayaran metode pembayaran yang bervariasi dan aman, mulai dari Transfer Bank, Virtual Account dan Kartu Kredit.
Untuk Transfer Bank membutuhkan konfirmasi manual, sedangkan untuk Virtual Account dan Kartu Kredit
Akan terkonfirmasi secara otomatis.
Apakah harga yang tertera sudah termasuk PPN?
Ya, harga yang tertera sudah Net per kemasan dan sudah termasuk PPN 11%.
Apakah saya mendapatkan faktur pajak?
Kami menyediakan faktur pajak. Untuk mendapatkan faktur pajak silakan menghubungi admin Via Chat Whatsapp dengan klik symbol WA pada pojok kanan bawah.
Bagaimana metode pengirimannya?
Kami menggunakan armada logistik internal yang terintegrasi untuk menjamin keamanan bahan kimia, serta bekerja sama dengan mitra ekspedisi terpercaya untuk menjangkau berbagai wilayah di Indonesia.
Berapa lama waktu pengiriman?
Waktu pengiriman bergantung pada lokasi tujuan dan ketersediaan stok di gudang terdekat kami. Estimasi waktu pengiriman berkisar 1-3 hari setelah pembayaran, untuk pembayaran setelah jam cut off yakni jam 15.00 pengiriman akan diproses pada hari operasional berikutnya.
Bagaimana cara mengecek Pengiriman?
Untuk saat ini website kami belum menyediakan track pengiriman secara mandiri, namun Anda jangan khawatir karena anda dapat menghubungi B2B Admin untuk memastikan pengiriman anda dikirim sesuai jadwal.
Apakah saya bisa mengambil barang sendiri di gudang Lautan Luas?
Ya, Opsi Self-Pickup dapat dipilih pada saat proses checkout, sesuai dengan ketersediaan barang di gudang yang Anda pilih, Anda akan mendapatkan email notifikasi H+1 hari operasional untuk estimasi tanggal pengambilan barang dan lampiran memo pengambilan barang.
Bagaimana cara mendapatkan Dokumen Teknis (MSDS/COA/Halal Certifcate)?
Dokumen Material Safety Data Sheet (MSDS) dan Certificate of Analysis (COA) , halal dari MUI akan dikirimkan bersamaan dengan pengiriman barang, atau bisa menghubungi admin Via Chat Whatsapp dengan klik symbol WA pada pojok kanan bawah
Bagaimana cara jika ada kendala pesanan?
Anda dapat menghubungi layanan pelanggan kami Via telpon atau chat Whatsapp dengan klik symbol WA pada pojok kanan bawah, serta email ke customercare.solution@lautan-luas.com
Jika ada pertanyaan lebih lanjut?
Silahkan menghubungi Lautan Luas via wa atau email ke customercare.solutions@lautan-luas.com
